精准营销是什么意思?

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精准营销针对现有客户,以鼓励品牌忠诚度并刺激购买行为。精准营销很少依赖于制作有说服力的广告,而更多地依赖于创造吸引现有客户的交易,优惠和噱头。

为了做到这一点,精准营销在很大程度上依赖于市场细分,一种将市场分解为具有独特需求的更小,更具体的客户群的技术。细分市场可能非常广泛,例如,女性,或者她们可以非常具体,未满50岁的未婚女子领养子女。

市场细分取决于收获有关客户行为的数据。例如,杂货店提供折扣卡,为客户提供节省,但也跟踪他们购买的所有商品并监控其人口统计数据 。在线零售商在注册帐户时会询问有关客户位置,年龄,性别和个人偏好的详细信息。所有这些数据都存储在庞大的数据库中,并由营销部门进行分析,以更好地了解客户是谁以及他们想要什么。

参考:市场细分的七个步骤

使用这些数据,公司创建忠诚度计划以吸引现有客户,从免费商品到特殊待遇以及访问独家产品。任何报价的目标都是让客户感觉他们的业务是有价值的,他们的需求得到承认。如果公司能够始终如一地提供模范客户体验,那么该客户更有可能返回。

如何制定和实施精准营销计划?

顾名思义,精准营销高度关注准确性和重点,实施精准营销策略以产生结果的唯一方法是遵循谨慎而全面的计划。

例如,考虑贝斯特韦斯特,这是全球最大的连锁酒店之一,为经常使用酒店的家庭和商务旅客提供服务。为了鼓励重复业务,贝斯特韦斯特开发了行业领先的奖励计划,为客户忠诚度提供激励。在将旅行者介绍给忠诚度计划后,贝斯特韦斯特正在寻找增加会员资格的最佳方式。

该公司拥有大量关于客户的数据,这些数据是他们通过在线计划收集的。在分析了这些数据后,贝斯特韦斯特决定使用直邮营销活动与他们的回头客进行联系。

他们与一家名为InfoPrint的公司合作设计了类似于信用卡账单或旅客报告的客户利益声明。我们的目标是让客户轻松了解他们产生的收益以及获得更多收益所需的收益,这些陈述以清晰,全面的方式呈现信息,使客户能够最大限度地获得收益。

贝斯特韦斯特还使用这些声明鼓励客户通过微妙的广告注册品牌万事达卡,贝斯特韦斯特向一半忠诚俱乐部成员发送了新卡片,并将其旧式的陈述发送给了另一半。经过八周的试运行,新的声明证明是非常有效的,导致停留次数增加39%,停留时间增加34%。此外,在收到新声明后,50%以上的客户注册了万事达卡。

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